ซอฟต์แวร์ ‘แอบส่องคนอู้งาน’ หัวหน้ายิ้ม ลูกน้องยี้
แม้การศึกษาจะแสดงให้เห็นว่า การทำงานจากระยะไกลสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานได้ แต่บริษัทพร้อมทั้งองค์กรบางแห่ง ต้องการสร้างความแน่ใจว่าพนักงานที่ทำงานจากระยะไกล มีความตั้งใจพร้อมทั้งทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ ด้วยการติดตั้งซอฟต์แวร์ติดตามการทำงานของพนักงานเหล่านี้
ซอฟต์แวร์ดังกล่าวชื่อว่า “บอสแวร์” (Bossware) พร้อมทั้งผสมผสานการตรวจสอบที่หลากลาย ทั้งการใช้งานแป้นพิมพ์ การเคลื่อนไหวของดวงตา จับภาพหน้าจอ รวมถึงติดตามเว็บไซต์ที่พนักงานเข้าชม
แจเร็ด บราวน์ ซีอีโอ บริษัท ฮับสตาฟ (Hubstaff) ผู้ผลิต Bossware เผยว่า พนักงานที่ทำงานจากระยะไกล ราว 4 ถึง 8% ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อหลอกให้ดูเหมือนว่ากำลังทำงานอยู่
เขาอธิบายว่า การพิจารณาจะประเมินจากหลายปัจจัย เช่น การเคลื่อนไหวของเมาส์ การใช้งานแป้นพิมพ์ พร้อมทั้งไม่ได้ดูสิ่งที่พนักงานพิมพ์ แต่จะดูว่ามีการเคาะคีย์บอร์ดหรือไม่ โดยไม่ได้บันทึกว่า มีการกดแป้นพิมพ์ใด แต่จะตรวจดูการใช้งานคอมพิวเตอร์ว่ามีการเปิดเว็บเบราว์เซอร์ของผู้ใช้งาน เป็นต้น
อย่างไรก็ดี การเฝ้าติดตามลักษณะดังกล่าวอาจส่งผลลบได้ โดยข้อมูลจากเว็บไซต์กลาสดอร์ (Glassdoor) ที่สำรวจพนักงานจำนวน 2,000 คน พบว่า มีประมาณ 40 % ที่รู้สึกว่า ประสิทธิภาพการทำงานของตนเองลดลง เมื่อถูกนายจ้างจับตามองผ่านเครื่องมือต่าง ๆ
สเตฟานี อัลสตัน ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรพร้อมทั้งการสรรหาบุคลากร บอกว่า ตารางการทำงานที่ยืดหยุ่นจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ส่วนซอฟต์แวร์เฝ้าติดตามจะไปลดทอนความพึงพอใจของลูกจ้าง
เธอบอกว่า “ถ้าบริษัทต่าง ๆ เริ่มนำซอฟแวร์เฝ้าติดตามการทำงานมาใช้ ฉันรับรองได้ว่าเราจะเห็นพนักงานลาออกเป็นจำนวนมาก” โดยอัลสตันเสริมว่า มีข้อมูลที่ยืนยันเกี่ยวกับพนักงานที่ทำงานจากบ้านว่า เป็นกลุ่มที่ทำงานหนักเกินกว่าที่ควรจะเป็นอยู่แล้ว
ทางด้าน อนิตา วิลเลียมส์ วูลลีย์ อาจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กร จากมหาวิทยาลัย คาร์เนกี เมลลอน (Carnegie Mellon University) พบว่า “มีงานวิจัยจำนวนมากที่แสดงให้เห็นว่า ความคิดสร้างสรรค์พร้อมทั้งความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในงานที่ทำ เกิดจากการที่ผู้คนมีเวลาพักเป็นระยะ ๆ หรือเปลี่ยนไปทำกิจกรรมอื่นบ้าง” ซึ่งรวมไปถึงการพูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน แล้วค่อยกลับมาแก้ไขปัญหาที่เผชิญอยู่ ซึ่งอาจกล่าวได้ว่า วิธีตรวจสอบการทำงานแบบดั้งเดิมอาจส่งผลเสียต่อองค์กรได้
อาจารย์ท่านนี้ ยกตัวอย่าง ในปี 2015 สำนักงานสิทธิบัตรพร้อมทั้งเครื่องหมายการค้าสหรัฐฯ (United States Patent and Trademark Office – USPTO) ตัดสินใจนำระบบเฝ้าติดตามการทำงานมาใช้ ปรากฎว่าผลิตผลจากการทำงานปรับเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับอัตราการลาออกของพนักงานที่สูงขึ้นถึงสามเท่า โดยเชื่อว่าเหล่าลูกจ้างไม่ต้องการทำงานภายใต้การควบคุมที่เข้มงวด จากเหตุการณ์ดังกล่าว ทำให้องค์กรต้องสูญเสียบุคลากรที่มีทักษะสูง
จากการสำรวจในปี 2024 จัดทำโดย ฟอร์บส์ แอดไวเซอร์ (Forbes Advisor) ชี้ว่า พนักงาน 43% พบว่า นายจ้างมีการตรวจสอบกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา ส่วนพนักงานที่ทำงานทั้งจากที่บ้านพร้อมทั้งออฟฟิศ เผยว่าถูกตรวจสอบในระดับที่สูงพร้อมทั้งเข้มข้นกว่า
ที่มา: วีโอเอ
